Reklamačný poriadok

Ako reklamovať tovar v reklamnej agentúre?

1. Skontrolujte podmienky reklamácie

Pred podaním reklamácie je dobré prečítať si obchodné podmienky reklamnej agentúry, kde sú uvedené pravidlá pre reklamácie, lehoty a postupy.

2. Pripravte potrebné dokumenty

Pre úspešné podanie reklamácie si pripravte:
1)Faktúru alebo objednávkové číslo
2)Fotodokumentáciu vady (ak je možné)
3)Popis reklamácie (čo je poškodené alebo nesprávne vyrobené)

3. Kontaktujte reklamnú agentúru

Reklamáciu môžete podať:
📧 E-mailom – Pošlite reklamáciu na kontaktný e-mail reklamnej agentúry s popisom problému a priloženými fotografiami.
📞 Telefonicky – Niektoré agentúry môžu reklamáciu prijať aj telefonicky a následne si vyžiadajú potrebné informácie.

4. Postup reklamácie podľa typu problému

A) Chybná potlač alebo nesprávny produkt

• Ak reklamná agentúra vyrobila produkt s nesprávnou potlačou (napr. nesprávne logo, farba alebo dizajn), zákazník má právo na opravu alebo výmenu.
• Je potrebné dodať fotodokumentáciu a popis chyby.

B) Mechanické poškodenie alebo nekvalitná tlač

• Ak má produkt mechanické poškodenie (napr. prasknutý hrnček, roztrhnuté tričko), reklamáciu je nutné nahlásiť ihneď po prevzatí.
• Ak sa vada prejaví neskôr, agentúra môže vyhodnotiť, či išlo o výrobnú chybu alebo bežné opotrebovanie.

C) Chybne vyrobené množstvo alebo nedodanie objednávky

• Ak ste dostali menej kusov, ako bolo objednané, alebo vám nebol tovar doručený vôbec, je nutné podať reklamáciu čo najskôr.

5. Lehota na vybavenie reklamácie

📌 Reklamačná doba je štandardne 30 dní, pričom reklamná agentúra môže rozhodnúť aj skôr.
📌 Pri firemných zákazkách sa reklamácie riešia individuálne podľa zmluvných podmienok.

6. Možnosti riešenia reklamácie

Reklamná agentúra môže reklamáciu vybaviť týmito spôsobmi:
✅ Výmena produktu za nový (ak je chyba na strane agentúry).
✅ Oprava produktu (ak je možné opraviť tlač alebo chybu).
✅ Zľava z ceny (ak zákazník súhlasí s drobnou vadou a chce produkt ponechať).
✅ Vrátenie peňazí (ak nie je možné produkt opraviť alebo vymeniť).

7. Kedy reklamácia nemusí byť uznaná?

❌ Ak zákazník poskytol nesprávne údaje pri objednávke (napr. nesprávne logo, farbu, text).
❌ Ak ide o bežné opotrebovanie produktu (napr. vyblednutie farieb po mnohých praniach).
❌ Ak zákazník nesprávne skladoval alebo používal produkt (napr. použitie hrnčeka v umývačke, keď to nebolo odporúčané).